// платформа для управляющих компаний
Platforma: платформа обработки заявок
Приём, контроль и автоматизация заявок от жильцов для управляющих компаний — единый контур, роли, SLA и уведомления.
Метрики эксплуатации
Пользователи
1000+
активно в системе
УК и подрядчики
50+
в продакшене
Доступность
99.9%
SLA по платформе
Поддержка
24/7
дежурный контур
// контур доступа
Пользователи, роли и права
Один источник истины: кто в системе, что видит, что может менять — и как это наследуется через роли и группы.
модуль
Роли
Группировка и настройка прав доступа пользователей.
модуль
Пользователи
Управление учётными записями и активностью сотрудников.
// реестр организаций
Типы компаний и компании
Классифицируем организации по назначению, связываем параметры и держим справочник компаний без хаоса в полях.
модуль
Типы компаний
Классификация компаний по типу и назначению.
модуль
Компании
Список и параметры зарегистрированных компаний.
модуль
Должности
Управление иерархией должностей сотрудников.
// расписания и смены
Графики работы
Нормальная операционка: типы графиков, смены, шаблоны и ответственные по дням — чтобы SLA держался не «в голове».
модуль
График работы
Настройка расписаний и смен сотрудников.
модуль
Типы графиков
Управление типами графиков работы.
модуль
Смены
Управление сменами графиков работы.
модуль
Шаблоны графиков
Управление шаблонами графиков работы.
модуль
Ответственные по дням
Назначение ответственных сотрудников по дням.
// рабочие процессы
Воркфлоу заявок
Маршрутизация и контроль: причины и категории, статусы, метки, автоматическое привлечение исполнителей, уведомления и контроль сроков.
модуль
Причины обращений
Формализация причин обращений и инцидентов.
модуль
Категории обращений
Группировка операций по категории обращений.
модуль
Статусы заявок
Настройка этапов обработки заявок.
модуль
Метки заявок
Систематизация заявок с помощью ярлыков.
// справочники и оборудование
Оборудование и каталоги
Справочники, которые не ломаются при росте: категории, типы и конкретные единицы оборудования с параметрами и привязкой к объектам.
модуль
Категории оборудования
Указание категорий оборудований.
модуль
Типы оборудования
Категоризация оборудования по назначению.
модуль
Оборудование
Список доступного оборудования и его параметры.
// адреса и объекты
Адреса и рабочие области
Система «приземляет» заявки: глобальные адреса, адреса компаний и рабочие области — физические/логические зоны выполнения работ.
модуль
Адреса
Глобальные адреса, используемые в системе.
модуль
Адреса компании
Адреса, закрепленные за определенными компаниями.
модуль
Рабочие области
Физические или логические зоны, где выполняются работы.
// platform v1.2
Главное: заявки, звонки, мониторинг
Операционный центр платформы: заявки, телефонная книга, звонки компаний, приём через АТС, мониторинги и экспорты, портал для жильцов, уведомления и сценарии автоматизации.
модуль
Заявки
Создание, маршрутизация и контроль исполнения с прозрачной историей, SLA и уведомлениями.
модуль
Телефонная книга
Централизованные контакты с привязкой к компаниям, объектам и историям взаимодействий.
модуль
Звонки компании
События звонков, карточка компании, статусы обработки и быстрый переход в заявку.
модуль
Мониторинг и приём звонков через АТС
Наблюдаемость: мониторинги/алерты, экспорты; приём через АТС и автоматические сценарии привлечения.
// как это собирается в системе
Вход
Звонок через АТС, обращение из портала, ручной ввод — всё превращается в заявку с контекстом и адресом.
Маршрут
Причина → категория → статус → метка. По правилам подтягиваются исполнители и включаются уведомления.
Контроль
Графики и дежурства держат SLA; мониторинги и экспорты дают отчётность; история не теряется.